سياسة الشحن والإستبدال والإسترجاع

سياسة الشحن

إلتزاما منا بأهمية شحن طلباتكم عبر خدمات البيع الأونلاين لدينا بفاعلية وكفاءة فإننا نحرص على إختيار أفضل شركات الشحن العاملة بجمهورية مصر العربية  للتعاقد معها فى عملية شحن طلباتكم عبر متجرنا الإليكترونى.
كما يمر طلبكم منذ لحظة تسجيله عبر العديد من العمليات الخاصة بنا لتجهيز الطلب وتغليفه لضمان جودة وسلامة المنتج حتى وصوله إليكم.
قد تستغرق هذه العمليات فترة تتراوح بين 3 أيام حتى 7 أيام على أقصى تقدير.

سياسة الإستبدال والإسترجاع

إننا نفخر بإسمنا وسمعتنا من حيث الجودة والقيمة الممتازة وإذا لم تكن مقتنعا بمشترياتك فسنساعدك بالإستبدال أو بالإسترداد الفوري حسب سياسة الشركة.
يجب على العميل أن يُبلغ فريق المتجر الإلكتروني لشيخ العطارة عن طريق وسائل التواصل الإجتماعى أو الإتصال هاتفياً أو البريد الإلكتروني خلال فترة لا تزيد عن يومين من تاريخ إستلام الصنف الخاطئ الذي أرسل إليه أو رد الصنف الذي تم شراءه مع ذكر سبب الإستبدال أو الإسترجاع.
سوف يتم النظر فقط في الأصناف الغير مفتوحة والغير مستعلمه.
يمكن الإسترجاع والإستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي الخاص بشركة شيخ العطارة .
الإستبدال والإسترجاع يكون مجاناً في حالة الأصناف المُرسلة إلي العميل وبها خطأ أو التي بها عيب مصنعي، مثل:

– تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه.
– أو لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المبين على المتجر الإلكتروني لشيخ العطارة .
– أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً.
يتم إسترداد نفس أصل المبلغ المطبوع على إيصال / فاتورة الشراء (ملخص الطلب) بدون مصاريف الشحن أو رسوم الجمارك والضرائب.
أما في الحالات الأخرى للإستبدال او الإسترجاع (بخلاف ما تم ذكره) يتحمل العميل تكلفة الشحن.
الإسترجاع طبقاً للشروط التي تم ذكرها خلال يومين من تاريخ إستلام العميل للشحنة، والاستبدال خلال سبعة (7) ايام من تاريخ استلامك للشحنة، ولن يُنظر في أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
اجور الشحن والنقل غير قابلة للإسترداد:
– إذا كانت أسباب الإسترجاع هي أصناف خاطئة تم شحنها أو شحنة مزدوجة يتحمل شيخ العطارة تكلفة الشحن.
– إذا كان سبب الارجاع أن العملاء لم يعجبهم الصنف، والمنتج ما زاله بنفس حالته الأصلية التي تم شحنه عليها، في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن.

شروط إسترداد المبالغ

يتم إسترداد قيمة الأصناف التي يتم ارجاعها خلال 14 يوما من تاريخ الشراء بالنسبة للشراء النقدى (الدفع عند الاستلام) أما بالنسبة للشراء عن طريق البطاقة الإئتمانية فتضاف القيمة إلى بطاقة المشتري (العميل) بعد 30 يوماً من تاريخ الشراء.
– يقبل شيخ العطارة الإستبدال في حالة إرسال الصنف عن طريق الخطأ إلى العميل.
للمطالبة بإسترداد المبلغ على عرض خاص أو شراء أصناف متعددة يجب إعادة جميع الأصناف المشمولة في العرض في وقت الإسترداد مع استمارة الإعادة معبئة حسب الأصول المعمول بها في شيخ العطارة .
– يرجى إرسال الطرد الخاص بك بما فيه استمارة الإسترجاع أو الإستبدال مع شحنتك.
– مطلوب منك إرجاع الأصناف المشتراة بوسيلة الشحن المؤمن عليه والموثوق فيها لضمان توصيل سليم وموثق على عنوان شيخ العطارة الموضح بهذه الشروط.

إذا كنت غير راضٍ لأي سبب من الأسباب عن الشراء يرجى الاتصال بفريق العناية بعملاء المتجر الإلكتروني أو إرسال رسالة واتس آب على ارقام الشركة

أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:info@shekheletara.com